Yritysjohtajat hakevat verkostoista kristallipalloa – miten pitää yritysverkoston palvelu ajan tasalla nopeasti muuttuvassa toimintaympäristössä?
Laura Madetojan tuore palvelumuotoilun YAMK opinnäytetyö osoittaa, että nopeasti muuttuvassa toimintaympäristössä yritykset hakevat verkostoista tapausesimerkkejä, parhaita käytäntöjä ja verkostoitumista. Yritysverkosto voi pysyä ajankohtaisena vain tuottamalla strategista arvoa, mutta se ei aina ole suoraan jäsenten itse sanoittamaa.
Metropolia Ammattikorkeakoulun muotoilun tutkinto-ohjelmassa tuotetussa Yritysverkoston palveluiden kehittäminen nopeasti muuttuvassa toimintaympäristössä – opinnäytetyössä tilaajana on tuore suomalainen tekoälymurrokseen keskittyvä organisaatioverkosto. Verkoston jäsenistö muodostuu niin tekoälyn hyödyntäjistä kuin kehittäjistä, ja se on ollut operatiivisessa toiminnassa kirjoittamishetkellä kaksi vuotta. Juuri tilaajan toimintaympäristö, uudistuvat teknologiat, toi työhön erityisen ajankohtaisen tason. Työssä pyrittiin etsimään vastausta kahteen kysymykseen:
Mistä tiedetään, että yritysverkoston palvelua täytyy muuttaa tai päivittää?
Mitä pitää tietää ennen muutostyöhön ryhtymistä?
Työhön haastateltiin viittä eri verkostomaista toimijaa, pilotoitiin tilaajaorganisaation lippulaivakonseptin ensimmäistä ilmentymää ja käytiin läpi verkoston toiminnasta kerättyä tietoa uudella tavalla. Vastaukset tutkimuskysymyksiin eivät kuitenkaan olleet uutta auringon alla verkosto- ja yhdistyskentän toimijoille – jo benchmark-vaiheessa kävi ilmi, että kaikki olivat samoilla linjoilla siitä, että kehittämistarve syntyy ristiriidasta palvelun tuottaman arvon, jäsenistön odotusten ja toimintaympäristön vaatimusten välillä. Muutos taas vaatii tuekseen mittareita ja se pitäisi pystyä toteuttamaan inkrementaalisesti.
Työn yllättävimmät tulokset liittyivät tilaajan asettamiin alakysymyksiin: työn hypoteesin vastaisesti verkostotoimijat eivät olleet erityisen huolissaan kaikkien palveluiden rajaamisesta vain jäsenistölle, vaan arvo muodostuu muuta kautta. Verkoston vetäjän ja katto-organisaation rooli taas korostui keskeisenä tulkitsijana, priorisoijana ja suunnannäyttäjänä. Heiltä odotettiin jäsenistöä parempaa tietämystä ja palveluiden tarjoamista jota he eivät vielä edes osaa pyytää. Työn yhtenä jatkokehitysaihiona onkin tuottaa seuraavaksi dataperusteisesti tämä ”kristallipallo”.
