Maija Kuittisen palvelumuotoilun YAMK-opinnäytetyössä tarkasteltiin harrastajapohjaisen juoksubrändilähettilään ja brändin välistä yhteistyötä lähettilään näkökulmasta. Lähettiläänä toimiminen sisältää juoksubrändin tuotteiden testaamista, käyttökokemusten arviointia sekä omien kokemusten jakamista sosiaalisen median kanavissa. Työssä kehitettiin yhteistyötä tukeva palveluratkaisu, joka tekee lähettilään roolista, yhteistyön toimintatavoista, tavoitteista ja molempien osapuolten odotuksista selkeää. Palvelumuotoilun tuplatimanttimallia hyödyntänyt kehittämisprosessi tuotti tuloksena Juoksubrändilähettilään kompassi -työkalun muodostumiseen.
Lähettilästoiminnalta kaivataan selkeyttä ja ennakoitavuutta. Yhteistyön tulee tuottaa lähettiläälle aitoa ja merkityksellistä arvoa.
Juoksubrändilähettilästoiminta on osa juoksuharrastamisen kasvavaa ilmiötä, jossa juoksemisesta on muodostunut yhä yhteisöllisempi ja näkyvämpi osa elämäntapaa. Juoksijat eivät ole urheilubrändeille ainoastaan kuluttajia, vaan myös yhteisöjen jäseniä, sisällöntuottajia ja yhteistyökumppaneita.
Opinnäytetyössä tarkasteltiin erityisesti sitä, millaisena yhteistyökokemus näyttäytyy lähettilään näkökulmasta ja millaisia tarpeita yhteistyön eri vaiheisiin liittyy. Tutkimuksessa lähettilästoiminnan keskeisiksi kehittämistarpeiksi nousivat yhteistyön selkeys ja ennakoitavuus, yhteisöllisyys ja vuorovaikutus sekä mahdollisuus toimia omalla tavalla ja saada yhteistyöstä itselle merkityksellistä arvoa. Palveluratkaisun tarkoituksena ei ole tarjota kaikille brändeille samanlaista valmista mallia. Sen sijaan se toimii työkaluna brändin rakentaessa omaa lähettiläsyhteistyötään oman strategiansa, tavoitteidensa ja toimintatapojensa mukaiseksi.
Opinnäytetyö osoitti, että palvelumuotoilun menetelmät soveltuivat harrastajapohjaisen lähettilästoiminnan kehittämiseen. Tuotettu palveluratkaisu tukee lähettilästä ja auttaa muodostamaan kattavan kuvan siitä, millaiseen yhteistyöhön hän on sitoutumassa, erityisesti yhteistyön ollessa lähettiläälle ensimmäinen. Kehitettyä kompassia voidaan soveltaa juoksubrändien lisäksi myös muiden alojen lähettilästoiminnan kehittämiseen.
Opinnäytetyöprosessin aikana syventynyt osaaminen palvelumuotoilun menetelmistä, käyttäjälähtöisestä kehittämistyöstä, vaikuttajamarkkinoinnin monipuolisuudesta ja brändistä on laajentanut merkittävästi Maija Kuittisen ammatillista osaamista.
YAMK-opinnäytetyö ”Juoksubrändilähettilään kompassi – Palveluratkaisu brändin ja lähettilään väliseen yhteistyöhön” on nyt luettavissa Theseuksessa: https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2026100227230
Myös opinnäytetyössä kehitetty palveluratkaisu on sivulla tarkasteltavissa erikseen.
