Eija Bergmanin YAMK-opinnäytetyönä Veikkaus Oy:n Osaamiskeskuksen verkkokurssituotantoprosessiin integroitiin käytettävyyden kehittämisen menetelmä: käytettävyystestaukset. Ennen projektin alkua käytettävyystestauksen menetelmä oli verkkokurssien tekijöille vielä melko vieras.
Työn tutkimuskysymyksenä selvitettiin, millainen malli on toimivin verkkokurssien käytettävyystestauksissa. Toisena tutkimuskysymyksenä selvitettiin, millaisilla apuvälineillä testausprosessi ja sen käytännön ohjeistus toteutetaan siten, että verkkokurssien tekijät osaavat suorittaa käytettävyystestauksen myös ilman aiempaa käytettävyystutkijan taustaa.
Uusi kurssituotannon toimintamalli sekä tarvittavat työkalut ja apuvälineet kehitettiin Veikkauksen Osaamiskeskuksen tarpeisiin palvelumuotoilun menetelmillä, tuplatimanttiprosessin mallilla. Suoritetun projektin myötä Osaamiskeskuksessa on jatkossa valmiudet verkkokurssien käytettävyystestausten suorittamiseen. Opinnäytetyön tuloksia voidaan siis tulevaisuudessa hyödyntää konkreettisesti ja pitkällä aikajänteellä kurssien kehittämisessä.
Työn tuloksia on mahdollista skaalata muidenkin kohteiden – ei ainoastaan verkkokurssien – käytettävyystestauksiin. Kehitettyjä työkaluja ja apuvälineitä voidaan näin ollen tarvittaessa soveltaa myös eri yksiköissä, erilaisiin testaustarpeisiin kohdistuen. Tämä mahdollistaa tulevaisuudessa työn laajemmankin hyödyntämisen sekä tekijälle että koko organisaatiolle – tiimin oman kehitystyön edelleen jatkuessa resurssien puitteissa taustalla.
Opinnäytetyöprojekti vahvisti koko Osaamiskeskuksen tiimin, mutta myös Bergmanin omaa asiantuntijuutta käyttäjä- ja käytettävyystestausten alalla. Projektin läpivienti syvensi ja vahvisti entisestään myös tekijänsä palvelumuotoiluosaamista. Vahvalta pohjalta oman muotoiluosaamisen kehittämistä on mielekästä ja innostavaa jatkaa myös tulevaisuudessa.
Opinnäytetyö Theseus-tietokannassa
Kuva: Veikkauksen AI Image Generatorilla tuotettu kuvitus.
