Palvelutuoteportfolion esitystavan kehittäminen muotoilun keinoin – tapaus ABB Drives

 

Kun palveluala kasvaa, yhä tärkeämpään asemaan nousevat keinot, joilla yleensä abstraktit palvelut esitetään ja visualisoidaan. Opinnäytetyössäni esittelen muotoiluprosessia, jonka pyrkimyksenä on kehittää tapaa, jolla ABB Drives Servicen portfolio esitellään. Tavoitteena on tehdä ABB Drivesin globaalista palvelutuoteportfoliosta ymmärrettävämpi ja käytännöllisempi valittuja muotoilukeinoja käyttämällä.

ABB Drives kehittää ja valmistaa taajuusmuuttajia. Jotta taajuusmuuttajista saadaan täysi potentiaali irti ja niiden teknologinen suorituskyky varmistetaan, ABB Drives tarjoaa asiakkailleen tajuusmuuttajiin liittyviä palveluja globaalilla tasolla. Palvelut esitellään sisäisesti tietyllä tavalla, ja opinnäytetyössäni aion tutkia, voisiko käytössä olevaa tapaa parantaa vai voisiko asiaa katsoa uudesta, paremmasta ja käyttäjäystävällisemmästä näkökulmasta. Tällä hetkellä palvelut esitellään SharePoint-sivulla ABB:n henkilökunnalle, ja se on myös alusta, jolla portfolio esitellään vastaisuudessakin.

Muotoilijana tulen käyttämään tässä opinnäytetyössä palvelumuotoilun, käyttäjäkokemussuunnittelun ja informaatiomuotoilun keinoja. Kehittääkseni portfolion esitystapaa käyttäjälähtöisesti, keräsin käyttäjätietoa niin kotimaisella kuin globaalillakin tasolla ja tuota tietoa hyödynnän muotoiluprosessini aikana. Lopputuotoksen suunnittelua ohjaavat käyttäjätutkimuksen tulokset, toimeksiantajan vaatimukset sekä ABB:n brändiohjeistus.

Opinnäytetyöni lopputuloksena on konsepti, joka kuvaa, kuinka palvelutuoteportfolio esitetään visuaalisesti ja miten palvelut on kategorisoitu uudella tavalla. Lisäksi palveluiden väliset yhteydet ja erovaisuudet kuvataan visualisoinnissa niin, että organisaatio ja sen toiminta siitä hyötyvät. Konseptin jatkokehitys ja toteutus ovat
mahdollisia opinnäytetyön valmistumisen jälkeen.

 

Opinnäytetyö. Improving the Showcasing of Service Product Portfolio – Case ABB Drives. Miika Lehtinen. 2017. Teollinen muotoilu.

Julkaisun pysyvä osoite: http://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017060211954