Työnäytteet

YAMK-opinnäytetyöni Työyhteisökulttuurin kehittäminen palvelumuotoilun keinoin käsittelee työyhteisön luomaa kulttuuria ja sen kehittämistä palvelumuotoilun menetelmin.

Tutkimuskysymyksenä oli: Miten työyhteisökulttuuria voidaan kehittää palvelumuotoilun keinoin? Kysymys nousi esiin toimeksiantajan tarpeesta vahvistaa henkilöstön yhteisöllisyyttä organisaatiomuutoksen ja henkilöstön vaihtuvuuden jälkeen.

Tavoitteena oli kehittää toimeksiantajan työyhteisökulttuuria opinnäytetyön teon aikana sekä opinnäytetyön lopputuloksena syntyneen yhteisen sähköisen tiedonjakokanavan avulla, joka kokoaa yhteen tunnistetut kehityskohteet työyhteisökulttuurin vahvistamiseksi tukien näin työyhteisökulttuurin kehittämistä.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että palvelumuotoilun prosessi ja sen lopputuloksena syntynyt ratkaisu vahvistivat työyhteisökulttuuria, sillä henkilöstön näkemykset ja tarpeet huomioitiin osallistaen henkilökuntaa suunnittelun kaikissa vaiheissa.

Opinnäytetyössä käytetyt tutkimusmenetelmät ja palvelumuotoilun prosessi ovat helposti hyödynnettävissä myös tulevaisuudessa. Tutkimusmenetelminä käytin henkilöstölle suunnattua Työyhteisön kehittämisprojekti -kyselyä, haastatteluja ja dokumenttianalyysiä. Lisäksi hyödynsin vuosina 2023 ja 2024 toteutettujen eNPS-kyselyjen tuloksia. Näitä tutkimusmenetelmiä hyödynnän tulevaisuudessa palvelumuotoilijana esimerkiksi asiakaskyselyjen laadinnassa ja vastauksien analysoinnissa.

Prosessin aikana hahmotin palvelumuotoilun kokonaisuuden ja sain itsevarmuutta käytettyihin menetelmiin, kuten työpajojen fasilitointiin. Lisäksi opin hyödyntämään palvelupolkuja, suunnitteluohjureita ja samankaltaisuuskaavioita. Näitä taitoja voin soveltaa tulevaisuudessa niin tuotteiden ja palvelujen varhaisessa suunnitteluvaiheessa kuin organisaatioiden prosessien ja kokonaisuuksien jäsentämisessä yhteisten tavoitteiden saavuttamiseksi.

Anni Remes

Kuvituskuva: Anni Remes

Opinnäytetyö

Muotoilun YAMK_opinnäytetyössäni toimin itselleni täysin uudenlaisessa kehittämisympäristössä – kehitin yhteiskehittämisen tapahtumia ja puitteita kiertotalouden alueellisen innovaatioekosysteemin kehyksessä palvelumuotoilun menetelmillä.

Muotoilun opinnäytetyö vaati syvällistä perehtymistä muotoiluajatteluun sekä kykyä ratkaista itsenäisesti muotoiluprosessin aikana esiin nousseita haastaviakin ongelmia. Opinnäytetyön tekeminen ei ainoastaan syventänyt ymmärrystäni muotoiluprosessista ja tukenut muotoilijaksi kasvamista, vaan uskon sen tuovan minulle myös välillisiä hyötyjä tulevaisuudessa. Tutkimusaiheen sekä kehittämiskontekstin ollessa minulle entuudestaan tuntemattomia, kokonaisuuden hahmottaminen vaati syvällistä perehtymistä aihepiiriä koskevaan tutkimukseen. Tämän myötä olen saanut hyvän käsityksen kokonaan uudesta, alueellista innovaatioekosysteemiä koskevasta tiedon alueesta, mikä luo pohjaa työskentelylle aiheen parissa jatkossa – niin käytännössä kuin tutkimuksenkin piirissä.

Kaiken kaikkiaan, opinnäytetyön ja laajemminkin opintojen myötä rakentunutta ja syventynyttä muotoiluosaamistani voin jatkossa hyödyntää hyvin erilaisissa kehittämiskonteksteissa. Lisäksi näen, että palvelumuotoilun käsitteet ja työkalut voivat olla arvokkaita myös kehittämistyön ulkopuolella. Yhtenä pitkäaikaisena haaveenani on ollut romaanin tai lastenkirjan kirjoittaminen, ja yllättäen palvelumuotoilun opinnot ovat tuoneet tähän haaveeseen konkreettisia ulottuvuuksia. Kirjan kirjoittamisen kontekstissa palvelumuotoilun käsitteet – palvelupolku, tuokiot sekä kontaktipisteet – auttavat hahmottamaan tapahtumien kulkua ja rytmiä sekä rakenteita. Lisäksi käyttäjäpersoonat auttavat henkilöhahmojen luomisessa. 

Uskon, että vasta ajan myötä ymmärrän muotoiluosaamiseni ja omaksumani “muotoilukielen” koko potentiaalin – sen, miten opintoni voivat näkyä paitsi työelämässä ja käytännön tekemisessä, myös ajattelussa ja uusien näkökulmien muodostamisessa. Toivon, että voin tulevaisuudessa tuoda muotoilun keskusteluihin jotain uutta. Haluaisin muodostaa uusia näkökulmia ja käsitteitä, jotka syntyvät sosiologian ja muotoilun vuoropuhelusta.

Anniina Huohvanainen toimii muotoilijan roolissa arjen kiertotalousratkaisuja kehittävässä monialaisessa työryhmässä. Muotoilun kentällä hän on toteuttanut erilaisia kaupunki- ja palvelumuotoilun projekteja. Esimerkiksi, hän on kehittänyt monikulttuurista asuinaluetta – kaupunginosakulttuuria – sekä musiikkifestivaalin käyttäjäkokemusta. Anniina toteaa: ”taustaltani olen yhteiskuntatieteiden maisteri, sosiologi. Maisterivaiheessa suuntauduin ajan ja sukupuolen sosiologiaan. Pääasiassa olen työskennellyt tutkijana korkeakoulupolitiikan sekä tietoperusteisen politiikan parissa Turun yliopistossa”.

Opinnäytetyö