Elokuussa 2026 valmistuneessa Marja Ikosen YAMK-opinnäytetyössä kehitettiin uudenlainen palvelukonsepti liiketoiminnan kokonaisresilienssin nopeaksi parantamiseksi johtajille ja alan
asiantuntijoille palvelumuotoilun menetelmillä. Konseptin avulla yritykset ja organisaatiot pystyvät parantamaan ja hallitsemaan liiketoiminnan kokonaisresilienssiä, jatkuvuutta ja
toimintakykyään. Opinnäytetyö osoittaa palvelumuotoilun toimivuuden systemaattisena, tietointensiivisenä ja osallistavana menetelmänä, joka soveltuu konkreettisen palvelumallin
luomiseen. Työ toteutettin ajankohtaisessa kontekstissa, jossa palvelumallia kehitettin yhdessä asiakkaiden ja alan asiantuntijoiden kanssa.
Tuplatimanttimallista innovointiin – prosessin ja osaamisen syventäminen
Opinnäytetyöprosessi toteutettiin palvelumuotoilussa käytettävän tuplatimanttimallin mukaisesti. Palvelumuotoilun avulla pyrittiin kohdentamaan asiakkaiden tarpeet ja
toimeksiantajan resurssit tavalla, jossa asiakas- ja liiketoiminta-arvo kohtaavat. Työssä tehdyt ratkaisut perustuvat perusteelliseen asiakastarpeiden ymmärtämiseen, minkä
mahdollisti työssä käytetyt monipuoliset tutkimus- ja tiedonhankintamenetelmät. Tutkiva ote on työssä keskeinen oikeanlaisen ratkaisun kehittämisessä. Opinnäytetyöprosessissa
onnistuttiin muuttamaan asiakastarpeet liiketoimintavalmiiksi palvelukonseptiksi. Työssä luotu viitekehys jäsensi palvelukonseptin sisältöä, jonka perusperiaatteet koostuivat
kokonaisresilienssin käsitteen määrittämisestä, kokonaisvaltaisesta riskienhallinnasta, palvelumuotoilusta sekä ketterän liiketoimintamallin luomisesta. Tekijän palvelumuotoilun
asiantuntijuutta työssä lisäsi perehtyminen teoriaan ja tutkimustietoon sekä niiden yhdistämiseen palvelumuotoilun menetelmiin, asiakkaiden tarpeiden tunnistamiseen sekä
asiantuntijan aktiiviseen osallistamiseen. Nämä kaikki yhdessä loivat perustan innovointi- ja kehittämistyölle.
Työn tuotokset ja sovellettavuus alan asiantuntijuuteen
Työn lopputuotoksena syntynyt Rapid Resilience Design -palvelukonsepti sisältää digipaketin eli Rapid Resilience -frameworkin alalomakkeineen sekä koulutusmateriaalin ja –
videon, sekä kattavat asiantuntija- ja konsultaatiopalvelupaketit. Lisämateriaalina luotiin myös markkinointimateriaali. Validoitu palvelukonsepti vastaa onnistuneesti yritysten ja
organisaatioiden kysyntään kokonaisresilienssin nopeaksi parantamiseksi ja hallitsemiseksi, sekä vastaa toimeksiantajan vaatimuksiin oman liiketoiminnan laajentamiseksi.
Opinnäytetyö antoi tekijälle, muotoilija (YAMK) Marja Ikoselle, valmiudet johtaa palvelumuotoilun kehitysprojektia, ja osaamisen käyttää ja soveltaa palvelumuotoilun
menetelmiä käytännössä. Työ vahvisti lisäksi tekijän visuaalisen muotoilun osaamista.
Linkki opinnäytetyöhön:
Yhteystiedot:
Marja Ikonen
marja.a.ikonen@gmail.com 040 7070 644
