Anni Remeksen YAMK-opinnäytetyö Työyhteisökulttuurin kehittäminen palvelumuotoilun keinoin käsittelee työyhteisön luomaa kulttuuria ja sen kehittämistä palvelumuotoilun menetelmin. Tutkimuskysymyksenä oli: Miten työyhteisökulttuuria voidaan kehittää palvelumuotoilun keinoin? Kysymys nousi esiin toimeksiantajan tarpeesta vahvistaa henkilöstön yhteisöllisyyttä organisaatiomuutoksen ja henkilöstön vaihtuvuuden jälkeen.
Tavoitteena oli kehittää toimeksiantajan työyhteisökulttuuria opinnäytetyön teon aikana sekä opinnäytetyön lopputuloksena syntyneen yhteisen sähköisen tiedonjakokanavan avulla, joka kokoaa yhteen tunnistetut kehityskohteet työyhteisökulttuurin vahvistamiseksi tukien näin työyhteisökulttuurin kehittämistä.
Johtopäätöksenä voidaan todeta, että palvelumuotoilun prosessi ja sen lopputuloksena syntynyt ratkaisu vahvistivat työyhteisökulttuuria, sillä henkilöstön näkemykset ja tarpeet huomioitiin osallistaen henkilökuntaa suunnittelun kaikissa vaiheissa.
Opinnäytetyössä käytetyt tutkimusmenetelmät ja palvelumuotoilun prosessi ovat helposti hyödynnettävissä myös tulevaisuudessa. Tutkimusmenetelminä käytin henkilöstölle suunnattua Työyhteisön kehittämisprojekti -kyselyä, haastatteluja ja dokumenttianalyysiä. Lisäksi hyödynsin vuosina 2023 ja 2024 toteutettujen eNPS-kyselyjen tuloksia. Näitä tutkimusmenetelmiä hyödynnän tulevaisuudessa palvelumuotoilijana esimerkiksi asiakaskyselyjen laadinnassa ja vastauksien analysoinnissa.
Prosessin aikana hahmotin palvelumuotoilun kokonaisuuden ja sain itsevarmuutta käytettyihin menetelmiin, kuten työpajojen fasilitointiin. Lisäksi opin hyödyntämään palvelupolkuja, suunnitteluohjureita ja samankaltaisuuskaavioita. Näitä taitoja voin soveltaa tulevaisuudessa niin tuotteiden ja palvelujen varhaisessa suunnitteluvaiheessa kuin organisaatioiden prosessien ja kokonaisuuksien jäsentämisessä yhteisten tavoitteiden saavuttamiseksi.
Kuvituskuva: Anni Remes
