Metropolia Ammattikorkeakoulusta joulukuussa 2025 valmistunut muotoilija (YAMK) Sarianna Kymäläinen tutki opinnäytetyössään, miten digitaalisen palvelun käyttöönotto organisaatioissa onnistuu ja mitä haasteita siihen liittyy. Tutkimus
käsitteli erityisesti palvelun lanseeraamista ja miten siitä organisaatioissa viestittiin, asiakasorganisaatioiden perehdyttämistä sekä henkilöstön suhtautumista uusiin työkaluihin. Opinnäytetyössä selvitettiin, voidaanko palvelumuotoilun keinoin
suunnitellulla prosessilla ratkaista digitaalisen tuotteen lanseeraukseen liittyviä haasteita ja sitouttaa mahdollisimman moni ottamaan uusi palvelu käyttöön. Tutkimuskysymys kiteytyi muotoon: ”Kuinka digitaalisen tuotteen lanseeraamisesta organisaatiossa saadaan
sujuvaa, vaikuttavaa ja tehokasta muotoilun keinoin?”
Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi suomalainen kasvuyritys Social Welfare Consulting Oy, jonka puhelinsovelluksessa toimiva Frendie PRO -palvelu auttaa organisaatioita vahvistamaan sosiaalista hyvinvointia ja ehkäisemään yksinäisyyttä.
Palvelu tuottaa yrityksille myös tärkeää dataa vastuullisuusraportointia varten. Opinnäytetyön tavoitteena oli suunnitella perehdytysmalli, joka kuormittaa pienen yrityksen henkilöstöä mahdollisimman vähän, saavuttaen kuitenkin mahdollisimman onnistuneen tuloksen. Työ osoittaa kuinka laajankin sidosryhmän omaavan yrityksen asiakasperehdytyksestä saadaan selkeää ja systemaattista palvelumuotoilua hyödyntämällä, ja kuinka pienikin yritys voi toteuttaa high-touch mallin mukaista perehdytystä kun taustalla on vahva prosessi.
Ei mutuilua vaan kerättyyn tietoon perustuvaa suunnittelua Kymäläisen opinnäytetyössä käytettiin palvelumuotoilun työkaluja laajalla skaalalla – työssä toteutettiin haastatteluja, käyttäjäkysely, vertaisanalyysi, hyödynnettiin affiniteettikaaviota ja muotoilumaturiteetin arviointia sekä rakennettiin käyttäjäpersoonia.
Koko työn pohjalla toimi pavelumuotoilussa jo klassikoksi vakiintunut tuplatimantti-malli (Double Diamond). Sen tutkiva divergenssiin perustuva laajentava ja konvergenssiin perustuva rajaava ajattelu- ja työskentelytapa ohjaa suunnittelijaa ymmärtämään
aihetta kokonaisvaltaisesti, olemaan tekemättä olettamuksia ja kehittämään useampia potentiaalisia ratkaisuja. ”Olen taustoiltani lähtöisin muotoiluskaalan niin sanotusti visuaalisemmasta päädystä, mutta rakastan ongelmanratkaisua ja asioiden tehostamista. Lähdin korottamaan tutkintoani Metropoliaan tavoitteenani oppia lisää tutkimuksen tekemisestä ja erilaisten suunnittelumallien käyttämisestä. Opinnäytetyön kautta olen oppinut paljon palvelumuotoilusta, tiedon visualisoimisesta sekä tutkimuksen tekemisestä ja siitä kartutetun tiedon hyödyntämisestä muotoilussa. Erityisesti tunnen saaneeni palvelumuotoilusta itseluottamusta – suunnitteluvalintani eivät ole mutuilua vaan perustuvat konkreettiseen kerättyyn tietoon.” Palvelumuotoilu jää visusti osaksi työkalupakkia
Yrittäjänä toimiva Kymäläinen tarjoaa muotoilu- ja suunnittelupalveluita, ja aikoo hyödyntää opinnäytetyöstä kerrytettyjä oppeja myös tulevissa projekteissaan. ”Mielestäni muotoiluajattelusta on hyötyä kaikenlaisessa suunnittelussa. Jo aikaisemmissa opinnoissa painotettiin, että kaikkien yksityiskohtien pitäisi olla perusteltavissa. Mitään ei tehdä vain siksi, että se on kaunista tai huvin vuoksi – sen tulee jotenkin auttaa viestin välittämisessä tai parantaa kokemusta. Palvelumuotoilun tutkivalla otteella voin varmistaa,
että näin oikeasti tapahtuu.” Kymäläinen toivoo, että pääsisi toteuttamaan tulevaisuudessa myös puhtaasti palvelumuotoilua olevia projekteja. Vaikka hänestä tuntuu, että yksinyrittäjille kyseisiä projekteja tarjotaan harvakseltaan, hän on optimistinen ja pohtii voimien yhdistämistä muiden palvelumuotoilualalla olevien yksinyrittäjien kanssa. Hän kokee, että opinnäytetyö ja siinä tuotettu perehdytysmalli osoittaa hänen ammattitaitonsa ei vain palvelumuotoilun hyödyntämisessä, mutta myös strategisessa ajattelussa.
